近日四川電梯安裝、四川電梯維修、四川電梯銷售，我公司接到某項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人投訴，投訴我公司負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)電梯項(xiàng)目故障較高，業(yè)主意見較大，要求我公司加大電梯維護(hù)保養(yǎng)力度與降低故障率。接到此投訴，我公司高度重視，立即召開該項(xiàng)目故障情況分析會(huì)！
公司技術(shù)部、維保部、質(zhì)安部、片區(qū)負(fù)責(zé)人、該項(xiàng)目維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人參與本次投訴意見分析會(huì)。
公司質(zhì)安部通過我公司建立的一梯一檔資料查閱了投訴項(xiàng)目電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄、故障記錄、召修記錄、零部件更換記錄及微信業(yè)主群的業(yè)主報(bào)修記錄，及結(jié)合到現(xiàn)場的勘查情況率先發(fā)言！
工程部經(jīng)理、該項(xiàng)目電梯維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人對電梯維護(hù)保養(yǎng)情況及修理情況進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)！
被投訴項(xiàng)目電梯投入使用至今已有十多年，由于我公司進(jìn)駐該項(xiàng)目以前的電梯維護(hù)保養(yǎng)原因、電梯零部件老化、電梯變頻器及電路板全部有修理痕跡且非專業(yè)修理（焊點(diǎn)脫焊）等原因電梯故障一直偏高，通過我公司一系列工作如對電梯所有部位進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)整，對變頻器與控制板積塵進(jìn)行清理、對部分易損件進(jìn)行更換及通過實(shí)施的修理電梯故障有所下降！
通過技術(shù)分析，本項(xiàng)目故障較高時(shí)段為8、9月份。目前造成電梯故障相關(guān)較高的原因有以下幾點(diǎn)：
1、帶病運(yùn)行的零部件由于資金原因得不到及時(shí)更換造成電梯故障；
2、本項(xiàng)目對電梯實(shí)施的修理由于涉及到維修資金使用原因僅對電梯年檢提出的不合格項(xiàng)目（機(jī)械部件）進(jìn)行修理，對電器部件未做處理；
3、電梯變頻器、控制板均有多次修理痕跡，且修理工藝較差，造成電梯經(jīng)常死機(jī)；
4、電梯底坑進(jìn)水后銹蝕的電氣部件未更換，造成電梯死機(jī)；
5、電梯維護(hù)保養(yǎng)時(shí)對控制柜的接觸器、門鎖觸點(diǎn)進(jìn)行清潔不徹底；
6、每次電梯故障修理完成后造成故障原因未通過業(yè)主微信群發(fā)布。
公司技術(shù)負(fù)責(zé)人在充分聽取了與會(huì)人員的匯報(bào)后，對本項(xiàng)目電梯維護(hù)保養(yǎng)與修理制定了以下方案：
1、對每次電梯出現(xiàn)故障原因及處理方法在業(yè)主微信群里面如實(shí)告知并與物業(yè)公司保持密切溝通；
2、對電梯變頻器、控制板、外呼設(shè)備焊點(diǎn)重新進(jìn)行焊接；
3、對電梯銹蝕電器部件、老化的線纜進(jìn)行更換；
4、對電梯電氣連接件氧化部門進(jìn)行清潔處理；
5、技術(shù)部派員到現(xiàn)場配合電梯維護(hù)保養(yǎng)人員實(shí)際解決故障；
6、督促相關(guān)單位對帶病運(yùn)行的電梯部件進(jìn)行更換；
7、及時(shí)關(guān)注電梯故障率，制定針對性的解決方案。
公司領(lǐng)導(dǎo)參與了解決方案的研討，同時(shí)要求各片區(qū)維保負(fù)責(zé)人必須對各自負(fù)責(zé)區(qū)域的電梯進(jìn)行加強(qiáng)日常巡查，盡可能地將電梯故障消滅在萌芽狀態(tài)下，必須將用戶的體驗(yàn)放在第一位，給用戶提供最有保障、最放心的乘坐體驗(yàn)。
客戶的投訴就是對我們工作的監(jiān)督，針對客戶投訴反映出來的問題，我們將進(jìn)行深刻反思，確保將此類投訴降到最低。
同時(shí)，希望廣大用戶對我公司電梯在使用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)反饋。
