近日四川電梯安裝、四川電梯維修、四川電梯銷售，我公司接到某項目物業(yè)負責人投訴，投訴我公司負責維護保養(yǎng)電梯項目故障較高，業(yè)主意見較大，要求我公司加大電梯維護保養(yǎng)力度與降低故障率。接到此投訴，我公司高度重視，立即召開該項目故障情況分析會！
公司技術(shù)部、維保部、質(zhì)安部、片區(qū)負責人、該項目維護保養(yǎng)負責人參與本次投訴意見分析會。
公司質(zhì)安部通過我公司建立的一梯一檔資料查閱了投訴項目電梯維護保養(yǎng)記錄、故障記錄、召修記錄、零部件更換記錄及微信業(yè)主群的業(yè)主報修記錄，及結(jié)合到現(xiàn)場的勘查情況率先發(fā)言！
工程部經(jīng)理、該項目電梯維護保養(yǎng)負責人對電梯維護保養(yǎng)情況及修理情況進行了詳細匯報！
被投訴項目電梯投入使用至今已有十多年，由于我公司進駐該項目以前的電梯維護保養(yǎng)原因、電梯零部件老化、電梯變頻器及電路板全部有修理痕跡且非專業(yè)修理（焊點脫焊）等原因電梯故障一直偏高，通過我公司一系列工作如對電梯所有部位進行清潔、潤滑、調(diào)整，對變頻器與控制板積塵進行清理、對部分易損件進行更換及通過實施的修理電梯故障有所下降！
通過技術(shù)分析，本項目故障較高時段為8、9月份。目前造成電梯故障相關(guān)較高的原因有以下幾點：
1、帶病運行的零部件由于資金原因得不到及時更換造成電梯故障；
2、本項目對電梯實施的修理由于涉及到維修資金使用原因僅對電梯年檢提出的不合格項目（機械部件）進行修理，對電器部件未做處理；
3、電梯變頻器、控制板均有多次修理痕跡，且修理工藝較差，造成電梯經(jīng)常死機；
4、電梯底坑進水后銹蝕的電氣部件未更換，造成電梯死機；
5、電梯維護保養(yǎng)時對控制柜的接觸器、門鎖觸點進行清潔不徹底；
6、每次電梯故障修理完成后造成故障原因未通過業(yè)主微信群發(fā)布。
公司技術(shù)負責人在充分聽取了與會人員的匯報后，對本項目電梯維護保養(yǎng)與修理制定了以下方案：
1、對每次電梯出現(xiàn)故障原因及處理方法在業(yè)主微信群里面如實告知并與物業(yè)公司保持密切溝通；
2、對電梯變頻器、控制板、外呼設備焊點重新進行焊接；
3、對電梯銹蝕電器部件、老化的線纜進行更換；
4、對電梯電氣連接件氧化部門進行清潔處理；
5、技術(shù)部派員到現(xiàn)場配合電梯維護保養(yǎng)人員實際解決故障；
6、督促相關(guān)單位對帶病運行的電梯部件進行更換；
7、及時關(guān)注電梯故障率，制定針對性的解決方案。
公司領(lǐng)導參與了解決方案的研討，同時要求各片區(qū)維保負責人必須對各自負責區(qū)域的電梯進行加強日常巡查，盡可能地將電梯故障消滅在萌芽狀態(tài)下，必須將用戶的體驗放在第一位，給用戶提供最有保障、最放心的乘坐體驗。
客戶的投訴就是對我們工作的監(jiān)督，針對客戶投訴反映出來的問題，我們將進行深刻反思，確保將此類投訴降到最低。
同時，希望廣大用戶對我公司電梯在使用過程中出現(xiàn)的問題進行及時反饋。
